WooCommerce ja suomalainen verkkokauppa

WordPress, WooCommerce, PHP-versio ja lisäosat päivittyvät kaikki omilla aikatauluillaan. Mikä tahansa niistä voi hajota minkä tahansa muun päivityksen yhteydessä. WordPress-päivitys voi rikkoa lisäosan. WooCommerce-päivitys voi hajottaa kassaprosessin. PHP-versiopäivitys voi tehdä vanhan lisäosan toimimattomaksi tavalla, joka ei näy heti vaan paljastuu vasta kun asiakas yrittää ostaa.

Jokainen päivityssykli on potentiaalinen ongelma, joka pitää testata ennen kuin sen ajaa tuotantoon. Joko sinä teet sen itse, tai palkkaat kehittäjän tekemään sen puolestasi. Tämä ei ole kertaluonteinen asennuskustannus. Se on jatkuva, toistuva ylläpitovelvollisuus. Mitä kauemmin kauppa on pyörinyt, sitä enemmän kerrostumia siinä on: lisäosia, räätälöityjä pohjia, integraatioita. Kaikki pitää sovittaa yhteen joka kerta kun joku komponentti muuttuu.

WooCommerce tarvitsee palvelimen. Halpa hosting tarkoittaa hidasta kauppaa. Verkkokaupassa latausnopeudella on suora vaikutus konversioon. Hyvä hosting maksaa enemmän ja vaatii silti konfigurointia: PHP-muistirajoitukset, välimuististrategia, tietokannan optimointi. Valmiita oletusasetuksia ei ole, koska ei ole yhtä alustaoperaattoria joka vastaisi konfiguroinnista.

On olemassa hallittua WordPress-hostingia tarjoavia palveluja, kuten Seravo, Kinsta tai WP Engine. Ne hoitavat päivitykset, varmuuskopiot ja palvelinympäristön ylläpidon puolestasi. Mutta ne maksavat tyypillisesti 50-150 euroa kuukaudessa pelkästä hostingista. Siinä vaiheessa WooCommercen "ilmaisuus" alkaa näyttää aika erilaiselta.

Varmuuskopiot, SSL-sertifikaattien uusiminen, palvelimen monitorointi ovat myös sinun vastuullasi, jos et osta näitä erikseen palveluna.

WordPress on maailman käytetyin sisällönhallintajärjestelmä ja samalla kaikkein eniten hyökkäysyritysten kohteena. Se ei tarkoita, että WordPress on automaattisesti epäturvallinen, mutta se on jatkuvasti hyökkääjien kohteena, ja jokainen asentamaton päivitys tai haavoittuva lisäosa on potentiaalinen sisäänpääsypiste.

Verkkokaupassa on paljon nimiä, osoitteita, tilaushistoriaa ja muuta asiakastietoa. GDPR:n näkökulmasta tietoturvaloukkaus tarkoittaa ilmoitusvelvollisuutta valvontaviranomaiselle ja mahdollisesti asiakkaille. Vastuu on kauppiaalla. Lisäosien tekijöillä ei ole vastaavaa velvollisuutta, ja moni niistä on yksittäinen kehittäjä ilman resursseja reagoida nopeasti.

WordPress-lisäosia ylläpitävät usein yksittäiset kehittäjät tai pienet tiimit ilman sen kummempaa jatkuvuutta. Hylkäysaste on korkea: lisäosa toimii tänään ja on "ei enää tuettu" kahden vuoden päästä, kun tekijä on siirtynyt muihin projekteihin tai lopettanut kokonaan.

Kun kriittinen lisäosa lakkaa toimimasta WordPress-päivityksen jälkeen eikä päivitystä enää tule, vaihtoehdot ovat löytää toimiva korvaaja, siirtää data uuteen lisäosaan tai palkata kehittäjä korjaamaan ongelma. Kaikki kolme vievät aikaa ja rahaa tilanteessa, jota ei ole etukäteen budjetoitu.

WooCommerce itsessään ei maksa mitään. Toimivan kaupan pyörittäminen kuitenkin edellyttää muutakin. Hosting maksaa laadusta riippuen 20-50 euroa kuukaudessa. Suomalainen maksuprosessointi-integraatio lisää 10-30 euroa. Laskutus verkkolaskuineen ja ALV-laskuineen 15-30 euroa. Varmuuskopiointi 5-15 euroa. Tietoturvamonitorointi 10-20 euroa.

Pelkillä palvelumaksuilla päästään nopeasti yli sataan euroon kuukaudessa, ilman että mukaan lasketaan kehittäjään käytettyä rahaa tai aikaa. Suomessa kehittäjätunti maksaa 80-120 euroa, ja pienikin ongelma vie tyypillisesti tunnin tai kaksi. Kerran vuosineljänneksessä tapahtuva huoltoikkuna tekee vuosikustannuksesta jo selvästi yli tuhat euroa. Oman ajan arvo päälle laskettuna kuva muuttuu edelleen.

Tämä ei ole argumentti WooCommercea vastaan yleisesti. Se on muistutus siitä, että "ilmainen ohjelmisto" ja "ilmainen ratkaisu" ovat eri asioita.

Kun WooCommerce-kauppa menee alas kello kahden yön jälkeen, se on kauppiaan ongelma. Kun lisäosapäivitys hajottaa kassan viikonlopun alla, se on kauppiaan ongelma. Kun hosting-palvelin ylikuormittuu kampanjan aikana, se on kauppiaan ongelma. Tai ennemmin: se on kauppiaan kehittäjän kiireellinen puhelu, josta laskutetaan kiireellisyystuntihinnalla.

Omastore-kuukausimaksu on osaksi tämän riskin ostaminen pois. Jos kauppa menee alas, se on meidän ongelma. Päivitykset testataan ennen kuin ne vaikuttavat kauppiaiden kauppoihin. Infrastruktuuri skaalaantuu ilman kauppiaan toimenpiteitä. Se on osa sitä, mitä 100 euroa kuukaudessa sisältää: ei vain ominaisuuslista, vaan se, että joku muu vastaa siitä, että asiat toimivat.

Jos yrityksellä on kehittäjä palveluksessa tai pitkäaikainen kehittäjäkumppani, joka tuntee asennuksen hyvin, WooCommerce tarjoaa maksimaalisen joustavuuden. Syväintegraatio olemassa olevan WordPress-sivuston kanssa, ainutlaatuinen liiketoimintalogiikka tai erityiset räätälöintitarpeet voivat olla hyviä syitä pitää WooCommercessa kiinni.

Myös siirtymäkustannus voi olla aito este. Jos kauppa on toiminut vuosia ja rakenne on kehittäjän hyvin tuntema, siirtyminen pelkästään säästöjen toivossa ei aina maksa vaivaa.

Pienelle tai keskikokoiselle kauppiaalle, joka haluaa keskittyä myyntiin eikä tekniseen ylläpitoon ja jolle kehittäjä on ulkopuolinen kustannus eikä sisäinen resurssi, WooCommercen ylläpitovastuu on rasite, jonka todellista kokoa on vaikea arvioida etukäteen.

WooCommercen piilokustannus ei ole yksittäinen suuri lasku. Se on joukko pieniä, ennakoitavia kuluja joita ei kukaan laske yhteen etukäteen, plus satunnaisia isompia kuluja joita ei pysty ennustaa ollenkaan. Yhdessä ne tekevät kokonaiskustannuksesta vaikeasti hallittavan.

Kiinteä kuukausimaksu on tylsä. Se ei lupaa joustavuutta eikä avoimen lähdekoodin vapautta. Mutta se kertoo tarkalleen mitä maksat. WooCommerce ei kerro sitä etukäteen, koska se ei pysty.